На чем основана клиентоориентированность — на необходимости опередить конкурентов или на желании хорошо выполнить свою работу? Где граница между законами экономики и нравственности? И возможно ли регламентировать индивидуальный подход к потребителю? В статье об этом размышляют Эдуард Кондратьев, бизнес-консультант, профессор Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, президент отделения «Бережливое производство и управление» Академии проблем качества, член
Международной гильдии профессионалов качества и ASQ, и Александр Ябелов, руководитель направления бережливой логистики федеральной торговой сети «Пятерочка».

По материалам дискуссионного онлайн-клуба «Управленческий консилиум»

Статья опубликована в журнале Business Excellence № 8′ 2021