Сегодня мы расскажем об опыте реализации системы производственного обучения и наставничества (TWI) в ППК «ТехноНИКОЛЬ». Мы затронем описание двух важных моментов – разработка базовых навыков и выбор операций для матрицы компетенций.
Базовые навыки — это элементарные профессиональные действия, по которым можно судить, обладает ли человек профессиональной сноровкой. Так, например, умение откручивать и закручивать болты, шурупы, гайки – является базовым навыком практически в любой операции обслуживания оборудования. Проблема заключается в том, что обычно мало кто задумывается, насколько эффективно выбран инструмент, используется поворот кисти или захват ключа; работа пальцев для ввинчивания и вывинчивания винта или гайки. Работа по написанию базовых навыков служит замечательным вводным подготовительным упражнением для анализа операции по фотографии рабочего времени, необходимое при подготовке Стандартных операционных процедур (СОП). Кроме того, базовые навыки позволяют не мельчить в описании действий в рамках СОП.
Для описания базовых навыков по профессии была разработана специальная форма, которая удобна как для тестирования, так и для обучения новичка. Так, например выглядит описание базового навыка «Перекручивание метизов»:
Дано: металлическая заготовка с зелёной и красной зонами и установленными на одной из ее сторон метизами разного размера и разной формы, набор ключей.
Задание: перекрутить метизы с одной стороны заготовки на другую, используя как можно меньше действий при перекручивании. (варианты: а) как угодно, б) симметрично; в) переносом).
Знания-умения-навыки: владение инструментом, нахождение кротчайших путей решения задач.
Ключевым моментом становления системы TWI становится выбор операций, составляющих основу каждой профессии. Мы используем два подхода. Первый, применим там, где много проблем с потоком создания ценности. В таком случае мы стараемся выявить операции, на которых чаще всего происходят сбои по качеству, производительности, безопасности, которые имеют наибольшие вариации исполнения, на которых часто ломается оборудование или сильно устают исполнители. Такой подход хорош для быстрого тушения пожаров, выхода из кризиса. Он позволяет выявить и актуализировать болевые точки процесса.
Там, где поток создания ценности (ПСЦ) уже стабилен, мы используем второй более системный подход, ориентированный на создание гибкого ПСЦ. Это более сложный подход. Если в первом случае мы однократно улучшаем поток, то при втором подходе решается задача многократного изменения ПСЦ через преобразование актуальных СОПов с последующим обучением всех причастных этим процедурам.
Предполагается, что у каждой профессии есть четкий список функций, реализуемых посредством СОП. Обычно таких процедур достаточно много — от 20 до 70, поэтому мы ставим задачу выявления набора из 7-10 СОП, которые на промежутке в 1 год обеспечат воспроизводство и развитие потока создания ценностей. Как же обеспечить воспроизводство? Мы используем логику Теории ограничения систем. А именно, хозяин процесса выявляет узкое место – конкретную операцию, описанную в формате СОП, вместе с командой отработают его улучшение и организуют тотальное обучение всех причастных улучшенной процедуре. Мы стараемся не выбирать СОПы, которые редко используются и от них не зависит изменение состояния потока. Выбранные 10 СОП составят впоследствии матрицу компетенций. Таким образом, мы обеспечим управляемость.
В норму операционной управляемости – «7±2» и матрицу компетенций точно не попадут СОПы, которым нет необходимости обучать. В матрицу могут попасть СОПы вновь появляющихся операций. Например, из-за изменения технологии, замены технологических узлов. Мы удаляем из матрицы, те операции, которые были изучены, обеспечили устойчивое исполнение и потеряли актуальность для совершенствования потока. Подобная «очистка» или «утилизация» необходима для поддержания управляемости. Очевидно, что если мы будем только добавлять, то в какой-то момент времени норма управляемости будет нарушены и мы не сможем уделить достаточное время для детального совершенствования всех процедур. Благодарим всех участников за возможность развиваться вместе. Впереди домашняя командная работа по дальнейшему совершенствованию операций и подготовке СОПов! Желаем команде «Завода «Техноплекс-Рязань» удачи, озарений и прозрений!
